作为一名产品经理，如今我们很容易被所拥有的所有分析工具所吸引，陷入客户反馈的量化层面。因此，我们往往忘记了在数字运算的同时进行定性研究（即客户访谈）的重要性，而这正是产品设计流程的一部分。
我们都在开发软件来解决问题。随着团队的发展壮大，我们面临的最大挑战将不再是技术问题（我们似乎不费吹灰之力就能打破障碍）。我们最大的挑战将是建立对客户的共同理解。
一旦您有了这个，一切都准备就绪。理解路线图的协调和优先级。您构建的每个功能都实现了最佳状态。您可以在客户知道潜在的客户支持问题存在之前就解决这些问题。
通过与评估者的互动，您能够预先了解他们的需求，并能深刻感受到他们遇到的问题。您的网站内容丰富且清晰。 简而言之，您设计和打造的产品更简单、更好。
我之前写过一篇关于建立共同理解的许多不同方法的文章。（如果您没看过，不妨先读一读。继续读，我等着...好的，我们继续。）在您开始撰写产品需求文档之前，请考虑一下您可以使用哪些其他技术来建立这种共同理解。
我们在 Atlassian 使用的方法是客户访谈。
在产品设计过程中，客户访谈是一个很有启发性的环节。在访谈过程中，我曾有过几次“灵光一现”的时刻。当您与团队的其他成员（工程、营销、设计等）一起进行访谈时，他们也得出了同样的结论，这尤其令人鼓舞。
关于如何进行访谈，有大量资源可供选择——后勤、方法和技巧——所以我在这里不重复这一点。相比之下，我发现很少有资源可以将这些访谈传达给更广泛的团队并将面试转化为行动。
我们怎样才能利用客户访谈故事，并以一种有助于将问题与机会联系起来的方式讲述，并最终采取行动？